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2022年上半年 老年养生保健成投诉热点

作者:安徽消保委 2022-07-20 22:39:55 参与跟帖(0) 浏览次数:102

      直销之窗网发布:2022年上半年,安徽省各级消保委共受理消费者投诉10898件,较去年同期的8842件上升了23.25%。已解决10433件,解决率95.73%,为消费者挽回经济损失1762.14万元,共接待消费者来访、咨询52743人次。


投诉性质


       根据投诉性质分析(如图所示),质量4123件,占37.83%;售后服务2181件,占20.01%;合同1443件,占13.24%;价格1014件,占9.30%;虚假宣传923件,占8.47%;安全816件,占7.49%;假冒138件,占1.27%;计量117件,占1.07%;其他102件,占0.94%;人格尊严41件,占0.38%;其中,质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。



投诉商品分析


       根据投诉商品分析,食品类2096件,占31.97%;烟、酒和饮料类179件,占2.73%;医药及医疗用品类116件,占1.77%;其中,食品类占据了消费者投诉的第一名。


老年消费问题


       人口老龄化是我国今后较长一个时期的基本国情,“银发经济”具有巨大发展前景,但随之而来的老年消费者权益保护问题突出,与之相关的养老服务、老年养生保健等针对银发消费者的特有服务成为投诉热点。投诉的主要问题包括:保健产品投诉高发,轻则造成老人经济损失重则耽误病情;旅游服务以低价甚至免费来吸引老人,并在旅行过程中强制购物,造成大量纠纷;推销所谓收藏品牟取暴利等等。


★典型案例★


       例:2022年4月20日,消费者韩某向马鞍山市消保委投诉称,其于2020年12月19日在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品,商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后,消费者就出现持续性腹泻,向商家反映后,对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品,消费者服用后,身体仍出现不适,便要求商家退款遭到拒绝,遂请求市消保委帮助维权。


       接诉后,马鞍山市消保委随即到店现场调查,虽在销售区及仓库未发现与保健品相关的产品和宣传资料,但调查期间一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健品的相关问题。商家当时并未正面回应,却表示可以退款。种种迹象表明,商家的经营情况存在猫腻,且有售卖保健品的销售行为。随后市消保委约谈商家,要求商家立即整改,调整销售模式;针对消费者的投诉,要尽快安排退款。4月26日,市消保委接到消费者来电称商家已退还其5万元费用。后又多次调解,商家同意再退部分余款。最终,消费者共获退款6.6万元。


       消保委建议:我国老年消费人群逐渐呈现出消费需求广泛、消费观念不断升级的特点,市场空间巨大,相关经营者应该好好挖掘市场,从老年人实际出发,提供更多性价比适宜、安全可靠的高质量产品和服务。安徽省各地消保委为提高老年消费者维护自身合法权益的能力,成立了各种老年消费教育基地,围绕购物广告、旅游、养老、保健品等老年消费热点开展消费知识讲座,引导老年消费者科学理性消费,提高老年消费者风险防范和自我保护意识。


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