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完美中国:建立六大专线,让每一通客服电话更高效温馨

作者:完美 2022-12-06 15:10:48 参与跟帖(0) 浏览次数:298

       直销之窗网发布:“您好,我是完美客服工作人员,工号0055,因线路繁忙未能接听您的来电,特给您回访,请问您的问题得到解决了吗?”


       从细微处见真章,有时候我们从一通客服电话就能看到一家企业的硬核实力。创业之初,完美(中国)有限公司古润金、许国伟、胡瑞连三位领导者就定下了“完美服务,至真至诚”的服务理念,这个理念贯穿完美公司客户服务的全过程。以全方位服务匹配消费者个性化追求,持续优化客户服务体验,是完美公司不变的追求。



       自2020年起,400热线客服利用下班的时间,每天安排专人回访当天未接起的电话。除了日常的回访工作,更有每月通过各个渠道所收集到的顾客意见反馈、不定期的顾客满意度调查问卷回访跟进等工作。据悉,本年度截至11月30日,已完成电话回访12613次,回访满意度达到98.97%。


       完美(中国)有限公司通过建立物流专线、大客户绿色通道、产品专线、市场违规专线、服务中心运营专线、常规咨询6条专线,实现业务客服服务的全面覆盖,快速响应,持续跟进,用最短的时间了解顾客的需求,用最简单的方式解决顾客的问题,倾尽百分百努力为顾客答疑解惑。



       服务理念始于心,真情服务践于行。在日积月累的客户服务工作中,完美公司打造了一支专业化、规范化、标准化的售前、售中、售后服务队伍。逐步形成专业、完善的客户服务体系,力求为每一位消费者答疑解惑。切实了解消费者需求,持续优化创新服务新方式、提高完美产品品质、提升服务质效。


       未来,完美公司将全力以赴提供全方位的客户服务给所有的消费者,用专业和真诚架起消费者和公司的“连心桥”。


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