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如新(中国):数字化转型大提速

作者:如新 2021-09-08 10:42:42 参与跟帖(0) 浏览次数:225

      直销之窗网发布:7月15日,如新2021超级年会盛大开幕,年会以“即刻如新”为主题,意在构建新型智慧零售模式,并把握口服颜值经济新风口。


  “在这个充满不确定和快速变化的市场,需要我们更快速地做出反应,以适应市场变化并及时抓住市场商机。我们借助智慧零售资源和数字化工具,深耕用户精细化运营,打造延展营销伙伴私域运营力、增强营销伙伴商城交易力和驱动智慧决策的数据力。”在年会现场,如新(中国)总裁郑重掷地有声。



  自2017年开始启动以“一切业务数字化、一切数字业务化”为目标的数字化革新以来,如新中国在2019年年末初步构建起以“星享城”为线上平台的基础云架构。目前,如新中国约98%的市场业务已经在线上完成。


  顺应趋势,跟上趋势,再到引领趋势,在中国大陆市场深耕18年的如新,加速数字化升级的步伐坚定且稳健。


  ·数字化革新·门店新升级·


  清新的“水滴”元素映入眼帘,仿若水滴下来的瞬间形成阵阵涟漪,让人“如沐新泉”。这是记者走进如新济南智新体验中心的第一感受。整个体验中心错落有致、明亮通透。据了解,这是如新继深圳、南宁、昆明之后第四家体验中心。


  据了解,如新中国关闭了10家线下门店。“没什么意外,这是如新数字化转型升级水到渠成的结果。”如新(中国)工作人员说道。


  一边停止部分门店运营,一边升级公司的体验中心,这同样是“数字优先”理念的体现。前来体验的人员告诉新浪潮记者,她曾这样畅想数字化未来:“你走进一家如新体验店,正好看到一款心仪已久的产品,不必再登陆网站,也不必招呼销售人员,只需用手机扫描瓶身的二维码,甚至直接通过触感识别,即可加入购物车进行结算。如果对产品不满意,还可以在线退换货,享受到任何优质电商购物都能享受到的服务。如果使用过后觉得效果不错,还可凭借使用数据获得人工智能的产品推荐,或者一键分享给朋友购买。”


  在技术驱动和应用场景引领下,数字社会、数字经济各领域数字化向纵深发展,人工智能技术发展迈入了新阶段,正全面重塑传统行业发展模式和格局,推动经济社会加速进入智慧时代。


  2021(第十一届)中国互联网产业年会上发布的《中国“智能+”社会发展指数报告(2020)》显示,我国整体上处于“智能+”社会的起步阶段,以新一代信息技术体系为核心驱动力,更多数字化、网络化、智能化新应用、新模式、新体验开始全面与经济、社会相结合。线上线下加速融合,新业态新模式大量涌现。在生活消费方面,智能应用激活更广阔内需市场,生活消费全面在线化。《报告》认为,疫情加速数字化转型,“智能+”对于产业发展的带动显著增强。


  “直销企业自1998年起经历三次转型升级,形成了直销人联网,移动社交互联网和体验服务铺联网“三网合一”的复合型营销体系,这种复合型营销体系为直销企业的数字化转型奠定了一定的基础。现在不少直销企业都在推进数字化转型,正是顺应这个大趋势。”在接受新浪潮记者专访时,中国经济体制改革研究会管理科学研究所原所长秦永楠表示,直销企业推动数字化转型是正确的道路。


  ·数字业务化·业务数字化·


  在数字化转型成为企业必然选择的大趋势面前,走在创新前沿的如新自然没有落后,2017年初便着手推进数字化转型。通过与云计算头部厂商阿里云进行战略合作,如新中国启动了以“一切业务数字化、一切数字业务化”为目标的数字化革新。


  如新是阿里云合作的第一家直销企业,行业的壁垒让数字化的过程面临不小的挑战,其中的模式创新和流程再造最难的就是如何打通原有的数据孤岛,实现业务员体系的打通。经过双方团队的共同努力,挑战最终得到解决,并成功为企业赋能,在2017年第四季度新品LumiSpa限时预购中初步得到检验。相比之前的ageLoc Me预购,这次活动整个过程几乎无卡顿现象,系统也颇为稳定。据平台数据显示,当天峰值25283人同时在线,最高每秒1154套、402个订单,而ageLoc Me预购时最高在线人数仅为2000人。


  类似LumiSpa限时预购时的流畅体验,还只是如新数字化战略的冰山一角。成本的降低和体验的提升只是第一步,将一切业务数据化,一切数据业务化才是如新数字化战略的核心。


  当疫情袭来,日常的消费习惯被打破,重构新消费市场成为企业共同面临的难题。在此时刻,如新选择开启数字化进阶之路。2020年12月21日,如新与腾讯达成战略合作,借助腾讯的数字生态和技术,引入更多数字化营销和经营工具,对市场和客户特征进行精准分析和营销,扩展拓客渠道,提升转化率,从而优化如新的客户旅程。


  数字化转型,离不开“云”发展。在“后疫情时代”,面对“全民居家”现实,为确保业务连续性,如新果断将整体业务切入“云模式”,通过一系列线上直播的云营销“战役”,让众多营销伙伴安心、放心。


  如新表示,对于如新而言,数字化早已脱离了口号和概念的阶段,已深刻融入整个公司的运营模式和思维方式的转变。


  不仅如此,如新正在孕育着数字化新生态的蓝图,“今年下半年,如新计划将在微信平台上以小程序官方商城、My Shop和直播购三大营销工具与NU社群运营工具相辅相成,创造如新特有的运营矩阵,构建起新型智慧零售模式。”


  如新集团总裁暨准首席执行长宁怀恩说:“西半球市场将坚持采用为我们带来三位数增长的社交商业模式,继续发挥引领作用。我们的营销伙伴充分利用这一商业模式,触及更多顾客并吸引有志于打造社交营销业务的创业者。我们预计将进一步落实社交商业战略并加大数字化工具的使用力度。”


  ·新技术赋能·新模式进阶·


  看如新转型的决心,从一次非同寻常的人事任命可见端倪。


  2019年年中,如新集团专门引入了一位首席转型官,领导公司的科技转型,通过开发和优化领先于业界的顾客体验,构建由社群驱动的商业模式来吸引更多消费者。为此,集团发起了一个名为“客户旅程”的数字化项目,提出“Customer first,digital first”(心系客户、数字第一)的口号,希望借助移动互联网的社交属性,对认识如新、使用产品、分享产品、再到看好事业机会加入如新的每一个环节进行优化,吸引更多消费者成为如新的爱用者,为更多营销伙伴的拓客进行赋能。


  在数字化战略的深入推进过程中,如新的营销伙伴将不再单纯依赖面对面交谈寻找顾客,而消费者也将面对一个全新的购物场景。可以说,随着数字化、移动化和社交互联化进程的加快,以及以国内经济循环为主体的新发展格局的逐步确立,疫后“新常态”在带来新挑战的同时,也带来了全新的机会。


  转型的结果看得见:如新集团业务近两年仍实现可观的增长,中国大陆市场将同样稳定发展。


  在推动数字化转型升级的同时,如新也开始利用新技术拓宽事业的边界。比如,面对直播带货的快速发展,一向重视线下体验的如新也在疫情期间成功“上车”。


  “数据显示,去年全年我们直播观看的总人数超过2000万人次,仅去年12月一场直播带货的销售额就达到4000多万元人民币。其实直播带货对我们而言只是一部分,更多的是希望通过每次的主题,向大家传达有益的健康生活方式。”在如新公司看来,如何衡量线上线下的轻重,是所有公司都在思考的问题。“这次疫情给我们很大的启示,它让我们在没有选择的情况下必须要拥抱线上。我们认为,在直销的道路上,线上完全取代线下并不实际。所以今后,如新应该会走线上线下相融合的路线。”


  数字化转型不仅在销售端,也体现在生产端。


  2014年,如新集团投资近5亿元人民币落成如新大中华创新总部园区。2019年,如新在上海奉贤区总投资约3.6亿元人民币的大中华创新总部园区二期项目已破土动工,预计二期项目在2021年底完工。


  对如新来说,二期工业4.0智慧工厂的落成,将实现与如新数字化平台的“软硬件”衔接,从而帮助其实现真正意义上的数字化转型。它以可溯源产业链及智能化管理为重点:生产基地使用自动仓储系统,从原料到产品的物流过程中均采用自动化机器人操作;持续完善全流程追踪追溯防伪平台,可追溯产品所用的原物料批次、生产线号等全部信息。从更大的意义上来讲,它的建成,也将为整个美丽健康产业的数字化转型赋能。


  ·产品为依托·抓住年轻化·


  “使用面部扫描技术和专有云计算的组合来支持个性化皮肤咨询,消费者能够通过测试了解其肌肤的问题和需求,获得私人订制护肤方案;这些数据也可以帮助如新进一步提升消费者护肤体验。”


  上述描述是不是足够令人心动?


  这样的功能,来自于如新集团的数字化应用平台——Vera肌肤测评系统。而这,是如新跨平台交互系统的“抓手”。


  自30多年前创立伊始,如新就一直专注于赋予人们提高生活品质的力量。在移动互联网时代,这一信念初心更加强化。如新集团管理层紧紧抓住数字化、移动化和社交化的经济发展趋势,在前期数字化基础架构的基础上,提出建构一个围绕“社交赋能,数字化优先”战略的数字化生态系统。这将成为如新数字化策略的核心,并将以个性化、强触达的方式将营销伙伴与消费者联系起来,从而实现由一次性静态交易向融合、无缝、流畅的跨平台交互转变。


  除了数字化平台之外,如新今年还将推出系列新品。包括今年第二季度在中国大陆市场推出ageLOC Boost瓷光机,及推出荟萃善秀3.0系列产品。在营养补充品方面,如新将针对不同人群推出适合的营养素补充品,满足消费者的需求。


  如新(中国)告诉新浪潮记者,在品牌推广维度,如新一直在不断尝试跨界合作,“比如赞助2019上海劳力士大师赛、携手ELLE开设快闪店,我们的全套ageLOC美容仪器还植入电视剧《精英律师》,通过与剧中主角的工作和生活场景结合,将产品的优势和品牌理念触达给更多粉丝。”


  有了优异的产品,通过线上活动,再加上全新的数字化工具,将会帮助营销伙伴更有效地与消费者进行深度链接,从而把握住移动化、社交化的数字经济“新常态”。


  在挑战与机遇并存之下,如新还着力于在品牌提升、客户服务和产品创新上实现突破,以“年轻化”的战略升级,传递快乐、健康、乐活的年轻生活态度,为品牌注入新生活力。


  在谈到以“年轻化”和“数字化”为战略抓手这一话题时,如新表示,“我们要继续坚定‘品牌年轻化’的步伐,瞄准年轻消费群体,从产品线到定价做出创新和改变。为了持续与年轻消费群体保持互动沟通,现在如新无论是从营销活动还是产品设计上,双向优化年轻人的消费体验,将整个了解、种草、购买和体验的全链路过程,变得准确、直接、快速。”


  “年轻人在哪里,我们就要到哪里去”。事实上,如新早在2016年即开启了自我革新,通过品牌年轻化的转型升级和品牌活动的跨界和破圈,搭建了与千禧一代和Z世代人群沟通和链接的平台。


  在“新零售”的潮流下,如新中国逆势而起,以全新的姿态拥抱新时代,对生活体验馆和生活形象店进行了全面改造升级,让产品、品牌与消费者产生精神和情感的社交连接。2018年11月23日,NU SKIN如新全球首家智新体验中心NU Xtore亮相深圳,以沉浸式的智慧体验链接千禧一代,让更多年轻人感知如新品牌的年轻化和全新的品牌主张。


  基于千禧一代的审美主张,以及年轻人特立独行、体验至上的消费理念,NU Xtore从如新品牌Logo“青春不老泉”延伸发散,提炼出“如沐新泉”(Fountain of You)的设计概念,整个空间设计利用“水滴”元素,采用圆形、半圆形、弧形等形状,形成错落有致的体验空间。先锋时尚、简约灵动的设计,品质生活与精神主张的无缝交融,“预见更好的自己”的品牌主张跃然眼前。


  ·拥抱新常态·可持续发展·


  展望疫后“新常态”,数字化、移动化和颠覆性的社会变革将持续影响着我们的生产和生活。对于如新而言,这是挑战也是机遇。


  入华18年,中国大陆市场早已成为如新的全球第一大市场。根据财报显示,如新集团2020年全球营收为25.8亿美元,相较前一年同比上升7%,其中如新中国的全年营收为6.3亿美元。


  “过去的一年,尽管新冠疫情给世界带来了诸多挑战和不确定性,但如新中国的业务仍在稳定发展。”当新浪潮记者询问如新保持业绩增长的秘诀时,如新表示,这主要得益于如新顺应时代变化,坚持线上线下融合的发展战略。


  “一方面,如新通过对技术基础设施和数字工具的战略投资,不断强化公司的数字化建设;另一方面,为了抓住年轻消费群体,如新也在对线下门店不断进行智能化升级,优化线下服务体验。除了坚持数字化转型,如新也积极履行可持续发展。从多年前践行绿色环保、节能减排,到创新可持续的善行模式,再到数字化战略驱动业务的社交化、移动化,如新一直在用一种创新思维,来诠释自身对可持续发展的理解。”


  不仅如此,如新秉承先人一步的产品创新思维,推动线上线下的深度融合,搭建人与人、人与品牌、人与产品的强关联场景,构建出多方位多内涵的服务升级业态。


  “如新中国正致力于打造一个科技化赋能平台,为新时代年轻人提供更加弹性、更富成长性的职业发展机会。我们的愿景是激发商机平台的创新活力,成为美丽健康事业的领导者。”


  此前,在接受新浪潮记者采访时,如新透露,对于不断扩大的市场需求,如新选择持续投资。未来,如新将抓住创新驱动和数字化赋能的双引擎,在构建新发展格局中发挥更大作用,从而实现在中国大陆市场的持续稳健成长。


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