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【追踪】美团优选为何会名列“行业内被投诉较多且解决率较低的商家”榜单之中?

作者:微商电商调研 2021-06-30 19:55:40 参与跟帖(0) 浏览次数:248

反传销之窗06月30日发布:在上篇报道中,我们了解到了美团优选是一家怎样的社区团购平台,该平台因何遭到150万元的罚款,在本篇报道中,我们将重点关注的是围绕着美团优选传出的质疑之声为何始终不绝于耳。

 

购物体验,争议不断

 

现如今,凭借简单易操作的购物体验和低价促销,社区团购已成为了不少居民的消费新方式,诸多电商巨头也纷纷发力“网上买菜”,紧紧地抓住了老百姓手中的“菜篮子”,但伴随着线上秒杀、低价促销等“福利”的出现,相关的投诉也已是纷至沓来,愈发值得重视。中消协年初发布的2020年统计数据显示,以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜,甚至缺斤少两问题,成为当年消费者投诉问题前五名,在屡遭投诉的这些平台榜单之中,美团优选自然也“未能免俗”。

 

2021年1月下旬,“今日芜湖”报道称,市民陈女士投诉称,她通过美团优选平台线上下单购买食材后,第二天前往指定的取货点取货时,却“无货可取”。记者调查发现,被“网上购物线下取货”爽约的消费者还真不少,记者自己下单体验了一次线上买菜,没想到三件货品,只取到一件。记者随后联系了美团优选客服,客服专员了解情况后表示,因个别客服人员在执行公司售后流程时没有向消费者及时解释、回复等不规范的行为,给消费者造成了不便,对此表示抱歉,他也表示公司将持续优化售后服务流程,加大对线下“团长”的考核和管控。

 

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对于上述行为,安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师表示,“这种行为是一种商家的欺诈行为。对此,消费者可以根据消费者权益保护法,要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿,金额不足五百元的,赔偿五百元。”

 

2021年6月上旬,题为《在美团优选买的鸡蛋5天后变臭变黑?美团:不排除储存不当》的新闻不胫而走,并引发了广泛关注。据“深圳大件事”报道,消费者余先生日前表示,他在美团优选下单购买鸡蛋,5天后食用时发现变黑变臭,投诉后未见解决。美团回应南都记者称,公司非常重视该用户的投诉,第一时间进行核实,了解到该商家资质齐全,所售商品无其他投诉,不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决,保障用户和商户的权益。

 

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6月21日,合肥市市场监督管理局在官网发布了《合肥市2021年4-6月期间消费投诉情况公示》,在“行业内被投诉较多且解决率较低的商家”榜单当中,美团优选榜上有名。

 

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6月23日,《浔阳晚报》报道称,钟女士在美团优选上下单了一箱饮料,结果发现是个“山寨货”,门店说帮她协商退,但是平台运营却不同意退货。据钟女士自述:“我是前几天晚上躺床上玩手机,看到朋友圈弹出来一个广告,在美团优选上买元气森林的气泡水只要19.9元,我就点进去,然后搜索了气泡水,就以33.9元的价格下单了一箱15瓶的气泡水。”然而,当她取到货时却发现自己买了“山寨品”。

 

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问题重重,难得解决

 

眼下,在美团优选的官方微博下,以留言投诉的形式表达不满的网友也越来越多。

 

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而在各大投诉平台上,关于美团优选的投诉早已是不绝于耳,有“消费保”平台的:

 

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也有“电诉宝”的:

 

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更有来自“黑猫投诉”的:

 

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综合上述平台中数百条的投诉信息来看,我们不难发现这些投诉的原因主要可以归结为以下几类:

 

第一,发货问题

 

2021年5月22日,网友“金某某”在消费保平台投诉美团优选没货却显示货物到自提点。

 

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2021年6月19日,有网友在黑猫投诉平台投诉称:“本人在美团优选平台上购买一个西瓜,第二天去自提点去取,发现根本没有!本人认为美团优选平台欺骗消费者!耽误消费者时间!”

 

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第二,质量问题

 

2021年5月10日,有网友在黑猫投诉平台投诉称:“在美团优选买了两个西瓜,全是生的,不能吃,自提点的团长不干了,美团优选那边也不给退款,一直拖着”。

 

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2021年6月13日,又有网友投诉美团优选送来的桃子是腐烂变质的。

 

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2021年6月21日,网友“黎某某”在消费保平台投诉称其在美团优选买的饮料里喝出塑料块。

 

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第三,团长损失

 

2021年6月14日,有网友在黑猫投诉平台投诉:“美团优选拉新红包没有任何过期提示,肆意更改规则,身为团长损失太大,今天才知道红包是有期限的,联系客服推皮球”。

 

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2021年6月17日,有网友在黑猫投诉平台投诉:“美团优选司机随意把该配送到站点的货拉回去,导致团长损失佣金和奖励,并丧失客户信誉,两次拉回去,美团优选平台和工作人员都没有及时处理”。

 

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第四,假货问题

 

2021年6月14日,有网友投诉美团优选打着低价的名号卖山寨版元气森林。这条投诉和《浔阳晚报》的报道可谓相得益彰。

 

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2021年6月24日,有匿名网友投诉称美团优选用假冒品牌卡迪欧洗发水冒充阿道夫洗发水。

 

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第五,强制退款

 

2021年6月14日,有网友投诉:“本人在美团优选0.01购买的酱油,我本人根本没有退款,系统自动给退,你们这是在刷流量么?”

 

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2021年6月22日,有匿名网友投诉:“美团优选欺诈消费者,有货说缺货,不发货,强制退款。”

 

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优选首案,法院审理


除了关乎于消费者们的投诉之外,在美团优选的内部,似乎也有问题存在。2020年12月12日,美团在内部通报了一起反腐案件,美团优选陕宁(陕西、宁夏)省区负责人马军,因受贿已被西安警方刑事拘留。该案件在美团内部被定义为“优选首案”,是美团优选业务自成立以来首个内部通报的违规违法案例。美团在内部信中称:优选业务起步不久,业务模式新、员工新,更需要重视廉正问题,对贪腐舞弊行为“零容忍”。

 

不久前,本案在西安市碑林区人民法院公开开庭审理。经查明,2020年9月,被告人马军担任北京三快在线科技有限公司西安分公司渠道管理经理,负责招募陕西、宁夏地区美团优选业务配送合作商。马军利用其有权决定加盟合作商的职务便利,通过他人或直接收受多名行贿人给予的贿赂款人民币53万元,并由其决定行贿人经营的7家公司成为美团优选区域网格站的加盟合作商,犯罪涉及2个省区、4个地市。法院最终决定判处被告人马军有期徒刑一年,并处罚金人民币10万元;赃款53万元予以没收,上缴国库

  

后  记


不久前,阿拉丁网购的小程序榜单发布,备受关注的美团优选当仁不让地雄踞榜首,据《商业观察家》提供的数据显示,6月17日至6月19日,美团优选销售持续增加,其中6月18日当天,销售件数创历史峰值,达3251万件。由此可见,即便是投诉不断、不久前还遭到了重罚的背景下,美团优选依然保持着的风头无两的势头。有业内人士对此指出:“在未来的电商行业中,小程序生态的快速发展,将迎来更多的中小企业的入局,社区团购小程序必将助力中小企业星火燎原。”


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诚然,随着社区团购的出现,人们的日常生活得到了极大的便利,但随之而来的各种乱象也相继喷涌而出。因此,在加强社区团购监管方面,市场监管总局也曾公开表示将加强调查研究,研判掌握社区团购市场动态,针对低价倾销、不正当竞争等问题,创新监管方式,加大执法办案力度,依法规范社区团购市场秩序。至于本着“携手百万团长,服务一亿家庭”的愿景的美团优选在今后会如何发展?相关投诉事件还会不会继续发酵?对此,微商电商调研将继续保持关注。


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