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康巴赫产品使用仅半月涂层脱落严重粘锅 消费者:涉嫌虚假宣传质量也不过关

作者:中国质量新闻网 2022-04-06 20:18:04 参与跟帖(0) 浏览次数:221

直销之窗04月06日发布:新买的锅使用仅半个月产品就出现粘锅以及涂层脱落?近日,来自浙江的消费者王先生向本网投诉称,康巴赫一款产品出现质量问题且康巴赫厨具官方旗舰店有虚假宣传行为。


投诉经过

涉嫌虚假宣传 涂层严重脱落且粘锅


据王先生讲述,他之前在抖音平台上看到关于康巴赫产品的广告视频,点进去后看到有人在介绍相关产品,其中主播介绍一款产品时边用钢丝球不停蹭锅表面边称如果有涂层的话就会被刮掉,但是完全没有。王先生被该则直播吸引,之后点击进入到一个名为“康巴赫厨具官方旗舰店”的店铺,相中了一款产品(型号:PRO32A4),花费近400元购买。结果在使用半个月后发现,该炒锅不仅有涂层而且严重脱落,并且不粘效果很差。


王先生表示,出现问题后立即联系了商家以及抖音平台。但是让他不满意的是,在沟通的过程中,商家表示,涂层严重脱落不一定是质量问题,有可能是消费者使用不当。这样的回复让他感觉“很不舒服”。


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涂层严重脱落(投诉人供图)


王先生否认是个人原因,并认为该旗舰店不仅涉嫌虚假宣传并且产品还有质量问题。“商家宣传的时候明确说了没有涂层,但是这个不仅有而且这涂层质量还不行。”


企业回应

产品有涂层 涂层脱落或为消费者使用不当


通过投诉人提供的视频中看到,该旗舰店在视频中的一段话语确如王先生所言。中国质量新闻网工作人员根据康巴赫厨具官方旗舰店抖音平台进入到了商品橱窗中,并与客服进行了对话。当被问到康巴赫产品是否为无涂层时,客服表示产品有涂层,还称市面上销售的不粘锅都有涂层,而康巴赫锅的特点在于运用蜂窝不粘技术在锅底形成一张像蜂窝一样的无涂层网状结构,不粘层仅覆盖在纹理凹陷处,从而隔离涂层,实现物理不粘。


本网拨打旗舰店的客服电话向对方确认,该店运营主体为苏州翰翰网络科技有限公司。通过拨打康巴赫官方客服热线,对方表示,该公司确实属于康巴赫授权经销店。当问到康巴赫产品是否有涂层时,客服人员表示产品外包装上都有说明,均含有涂层。对于提出的康巴赫产品粘锅问题时,该客服称,康巴赫所有产品都有质保和售后,有个别产品有质量问题是难免的,但是也可能是消费者使用不当造成的。


律师点评

无论广告主是否知情 即使表述有误也已涉嫌发布虚假广告


中国质量新闻网特邀法律顾问、北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示,投诉人提供的视频中的广告代言人所表述锅具产品成分与康巴赫官方确认的锅具产品成分不一致(指是否有涂层),无论广告主是否对此知情,只要该广告代言人的表述确实有误,则依据《中华人民共和国广告法》(以下简称:广告法)第四条、第二十八条第二款规定,广告主已涉嫌发布虚假广告。依据广告法相关规定,市场监管部门应责令其停止发布广告、消除影响,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。如果广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布,由市场监管部门没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。


刘俊丽还表示,因产品质量问题与经营者产生争议,依据《消费者权益保护法》第三十九条规定,可以通过以下途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。她强调,无论哪种方式,都应当留存相关证据,比如广告宣传片、购货发票、网上下单记录、与厂家沟通记录等信息。


对于产品质量问题,刘俊丽称,如果有争议,可以选择消费者和经营者都认可的鉴定机构对产品进行质量鉴定。如果经鉴定确有质量问题,则依据《消费者权益保护法》有关规定,消费者可以要求经营者进行退货处理。如经司法程序认定商家确有欺诈行为,依据有关规定,消费者还可以要求经营者按照商品价款的三倍另行予以赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


专家建议

有虚假宣传嫌疑 可向市场监管部门举报


中国质量新闻网特约专家、产业经济观察家梁振鹏在接受本网采访时表示,从该名消费者提供的视频来看,康巴赫官方厨具旗舰店这段内容确有虚假宣传之嫌。

梁振鹏称,视频里的这种说法肯定有问题,“这种炒菜锅通常都有涂层的,如果拿铁丝刷肯定会把涂层破坏掉,所以有严重误导消费者嫌疑,涉嫌违反广告法”。


梁振鹏还建议,消费者如果进行维权,只要拿出虚假宣传的证据(比如视频或者其他资料),可要求退货和索赔并向当地市场监管部门举报。


记者调查

投诉非个例 问题多集中在质量方面


中国质量新闻网从某网络投诉平台看到,关于康巴赫产品的投诉并不少见。其中涉及质量、虚假宣传等。


一名消费者表示,买的锅第一次就糊了。“这个辅食锅用蒸屉的情况下只能放一点水,根本热不熟东西,导致锅糊”。还有人投诉,炒锅烧番薯烧焦了一次锅底就鼓起来了,现在底部都是凹凸不平。


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截图来源:黑猫投诉


在涂层脱落方面,也见到相关的投诉。一名消费者表示,在淘宝康巴赫家居旗舰店买的康巴赫炒锅,使用过程中发现实际与宣传不符,宣传不粘,使用时发生锅体变色变黑,粘锅。最严重的是涂层脱落。康巴赫的人员一直在推诿,说是正常现象,不予换货或是退货。


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截图来源:黑猫投诉


在虚假宣传方面,康巴赫也是遭到了投诉。有人称,康巴赫不粘锅宣称自己的产品不掉涂层,可以使用钢丝球、铁铲铁勺。“现在涂层掉了,宣传的不粘更是假的!把手也掉了!该商户用过保质期为理由不予退换!虚假宣传欺骗消费者!”


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