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学费变定金?“学慧网”被指疑似虚假宣传 申请退款无人回应

作者:电诉宝 2022-07-17 21:34:20 参与跟帖(0) 浏览次数:225
直销之窗07月17日发布:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其疑似虚假宣传,学员申请退款无人回应。

7月7日,广东省曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月7号在公众号看到一篇学历提升的推文,加微信咨询,是学慧网工作人员,咨询学历说只招120人,政府补贴1000元,总学费学费6890元,定金1396元,曹先生支付了定金后,学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款,当时曹先生就想不对劲就没有答应。
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图片来源:曹先生提供
当天曹先生跟咨询老师说申请退款,咨询老师说不能退款1396元,说他签了合同。曹先生表示,当时因为工作就没仔细看,结果学费变成定金,现在学慧网的人信息也不回。当天,曹先生就咨询了当地相关部门,说北京的公司在这边办理教育机构的话,是没有资质的,本省只会和本省当地的正规教育机构合作。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,是一个在线职业教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第四位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、一只船教育、潭州教育、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、大塘小鱼、对啊网、尚德机构、平安好学、、武汉聚狮在线科技教育有限公司、、小步早教、、腾讯课堂、阿卡索外教网、嗨学网、十方教育、聚师网、鸿博教育、嗨学、英语流利说、高顿教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、对啊、众趣教育、思鸿网校、三好网、中国会计网、云舒写、青创教育、兴为教育、海豚音乐vipsing、七田真早教、蝌蚪亲子、铭科在线、麦淘亲子、嗨学课堂、尔湾科技、美通教育、聚师课堂、河小象、鸭题库、海风教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好学微客、金智教育
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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、网络售假、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】“学慧网”被指带课老师删学员微信 申请退费无回应
2022年7月8日。浙江省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月25日购买学慧网教育平台的公务员冲刺班。购买时工作人员承诺可以退费,退40%,后因个人工作变动,朱先生没有空余时间学习。2022年12月左右,有一个带课老师删除了他的微信,2022年3月至今常有冒充学慧网教育平台客服诈骗电话拨打给他,给朱先生的生活造成了困扰。
现在因为个人经济紧张,朱先生想退费找了该企业一个老师微信,提示该账号已经注销,联系了学慧网教育平台的售后服务,但客服一直无回复并且拖延回复,现在处于一种无人回复状态,拨打客服电话也很难拨通,拨通了也是没有准确答复拖延时间答复。
【案例二】“学慧网”被指学历顾问不作为浪费学习时间 退款一直未得到答复
2022年6月8日,重庆市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于4月24日在学慧网报名成人自考花费(5548元),当时学慧网的学历顾问就让注册了学慧网的学习网站,告知了一些学习的流程及直播的课程。当时说的是5月份会有直播课程出来,因为四月份有考试。
等到了5月9号,看到学慧网网站里面还是没有学习课程,就询问了学慧网的学历顾问老师,当时告诉自己他们都是根据考务计划进行排课的,叫自己再耐心的等待,五月份会有直播课程的。刘女士表示于是就继续等,直到今天6月6日发现还是没有直播课程。
又询问学慧网的学历老师,这次却被告知是他们的系统出现了问题。刚刚帮自己恢复了,去看课程,居然5月9号当天就有了直播课程了,由于他们的学历顾问的不作为,导致浪费了自己一个月的学习时间。事后刘女士表示已经不需要学习了,需要退费,学慧网的学历老师就说帮申请了售后的老师,会电话联系,可一直也未得到答复,发消息消息不回打电话电话不回。
【案例三】学习资料还需自行购买 “学慧网”被指退费遭超时
2022年4月3日,安徽省的倪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月左右在学慧网报名提升学历,与负责联系的人员商谈好邮寄资料的事项,缴费后实际到手的资料与当时商谈好的不符,还需要自行购买,导致自己有意向退款。
倪先生称联系当时负责和自己沟通的人员就联系不上了,过了一段时间就推送了其他人员的联系方式,说是之前的人离职了,但也导致协议退款的时间超过无法退款。倪先生表示网上一查才知道这个平台的口碑如此只差,实在是没办法了。
【案例四】“学慧网”位居投诉榜首 学员投诉退差价协议形同虚设
2022年2月21日,新疆的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日与学慧网学校老师协商后签订了“退差价协议”。协议规定“120个工作日支付退款至所留账户”,现已2022年2月,过去了快5个月了,这笔钱仍未到账,也无人与自己对接,并且也联系不上相关老师。
杨女士表示每次发信息说退款消息,就没有回复了。自己核对了银行账户信息,信息无误!这差价要了很久,好不容易同意了退款,这又各种拖延。这么大的学校没有一点信用度,当初还推荐了我同事也在这里报名,现在想想真是后悔莫及。
【案例五】先缴费才能签合同?学员痛诉“学慧网”欺骗诱导签合同退款难
2021年11月3日,北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元,当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符,当时与老师表达了想要退费的想法,老师避重就轻答非所问爱搭不理,让找APP在线班主任,后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上,官方的电话也一直都是打不通的状态,座机也是一直占线。
王女士表示从报名缴费到填写申请退费仅四个小时的时间,被告知退费要扣除15%的新生注册费,因为课程多项内容与签约前老师所承诺的完全不符、后期的服务态度、没有办法正常的去学习等原因不得不选择退费,学慧网以欺骗诱导的手段签订合同,让学员先交费才能签合同的行为可恶之至。
对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


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